Terms & Conditions (For Dutch see below)

    Returns
    Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately, we cannot offer you a refund or exchange, and the sale is final. Please take the following conditions into consideration before returning your product:

    • To be eligible for a return, your item must be unused, in the original packaging and in the same condition that you have received.
    • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error cannot be refunded.
    • Please note that single-use products are only eligible for return if they are new and unused; that means e.g. sheet masks are not eligible for return once opened.
    • No refunds or returns on individual items comprising the subscription boxes, introduction boxes (all bundled items).
    • Gift cards are non-returnable items
    • Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.
    • The shipping costs for returning a product are always for your own account. Unless the product is defect, broken or damaged upon arrival, or when you have received the wrong product.

    Exchanges
    Change your mind? No problem! You can exchange your product for another product within 14 days of purchase under the following conditions:

    • Products should be unused and unopened (and in original packaging)
    • Your return must be reported to our customer service within 14 days
    • The shipping risk and the cost of returning are for the buyer.
    • Inadequate or non-paid return shipments are not accepted by us.
    • If the product is out of stock, we will refund your order.

    How to return of exchange your product
    If you still would like to return or exchange your product after reading the terms & conditions, please follow the following steps:

    1. Contact our customer service by sending an email to sales@tsnbar.com within 14 days of purchase. Include your contact details & order number.
    2. Mail your product to:
      The Skin Nutrition Bar
      Mauritsweg 25
      3012JR, Rotterdam
      The Netherlands
    3. Refund - Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
      Exchange - After inspecting the returned product, we will send the new product within 1~3 working (except for holidays). We will notify you when we send out the new items. Depending on your location where you live, the time for your exchanged product to reach you may vary. (See our shipping policy). In case we do not have the items in stock we will be refunding your purchase within 14 days.

    Please note:
    If you are shipping an item over €75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

    Late or missing refunds
    If you have not received a refund within 30 days, first check your bank account again.
    Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is processed. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at sales@tsnbar.com.

     

    Ruilen & Retourneren Voorwaarden

    Retourneren
    Uiteraard heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren. U kunt zonder opgave van redenen binnen een termijn van uiterlijk 14 dagen na aankoop van de producten de koopovereenkomst ontbinden. Na deze termijn is ruil of retourneren niet meer mogelijk en is de koop definitief. 

    Voor het retourneren van de artikelen dient u rekening te houden met onderstaande voorwaarden:

    • Artikelen dienen ongebruikt en ongeopend en in de originele verpakking te zijn.
    • Uw retour moet binnen 14 dagen gemeld zijn bij onze customer service
    • Het verzendrisico en de verzendkosten van het retourneren zijn voor de eigen rekening. Tenzij de producten beschadigt of defect of het verkeerde product is aangeleverd.
    • Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen
    • Single gebruik producten zoals sheet masks kunnen alleen worden geretourneerd mits de producten ongeopend en in de originele verpakking zit.
    • Subscription boxes en samengestelde bundles kunnen alleen als een geheel geretourneerd or geruild worden en niet per individuele product.
    • Cadeau bonnen kunnen niet geretourneerd worden.
    • Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

    Ruilen
    Wilt u uw product ruilen voor een ander product? Dat kan binnen 14 dagen na aankoop.

    • Artikelen dienen ongebruikt en ongeopend te zijn (en in de originele verpakking)
    • Uw retour moet binnen 14 dagen gemeld zijn bij onze customer service
    • Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper.

    Hoe kan ik mijn product retourneren of ruilen?

      1. Stuur onze customer service een email sales@tsnbar.com. Vermeld uw contact gegevens & order nummer.
      2. Stuur het product naar:
        The Skin Nutrition Bar
        Mauritsweg 25
        3012JR Rotterdam
      3. Retourneren - Nadat wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij besluiten of het product in aanmerking komt voor retourneren. We zullen het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) terug storten op uw bankrekening of credit card binnen 14 dagen.
        Ruilen - Indien voorradig zal het verschil in waarde in rekening worden gebracht of worden teruggestort en het nieuwe product zal binnen 1~3 werkdagen worden verzonden (zie shipping policy). Indien het product niet in voorraad is, zal het betaalde bedrag worden teruggestort.

    Let op:
    Indien u producten ter waarde van €75 of meer verstuurd, is het gebruik van track & trace of het verzekeren van de producten aanbevolen. TSNB stelt zich niet aansprakelijk aan kwijtgeraakte producten.

    Terugbetaling nog niet ontvangen?

    Indien u uw terugbetaling binnen 30 dagen nog niet heeft ontvangen, probeer dan eerst contact op te nemen met uw credit card company of bank. Soms duurt het namelijk een aantal dagen voordat uw terugbetaling wordt verwerkt. Voor overige vragen kunt u altijd contact opnemen met onze customer service @ sales@tsnbar.com